نظام إدارة الجودة ISO 9001: خارطة الطريق للتميز العالمي
نظام إدارة الجودة إدارة الجودة ليس مجرد إجراءات ورقية، بل هو فلسفة إدارية تركز على تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم منتجات وخدمات تتطابق مع المعايير المطلوبة بشكل مستمر. في عام 2026، ومع التطور المتسارع للسوق السعودي، أصبحت شهادة ISO 9001 هي اللغة الموحدة للشركات الناجحة التي تسعى للنمو والاستدامة. 1. ما هو نظام إدارة الجودة (QMS)؟ هو مجموعة من العمليات والسياسات والإجراءات الموثقة التي تحدد كيفية قيام الشركة بإنشاء وتقديم منتجاتها أو خدماتها للعملاء. يهدف النظام إلى ضمان أن المنظمة قادرة على تلبية متطلبات العميل والمتطلبات التنظيمية والقانونية بكفاءة عالية. 2. المبادئ السبعة التي يقوم عليها النظام تعتمد Quality Makers في تأهيل المنشآت على الركائز السبعة الأساسية للمواصفة: التركيز على العميل: فهم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية وتجاوز توقعاتهم. القيادة: خلق وحدة الهدف والتوجه من خلال إدارة ملتزمة بدعم الجودة. إشراك الأفراد: استغلال قدرات الموظفين في جميع المستويات لتحقيق مصلحة المنظمة. نهج العملية: إدارة الأنشط...